獲國家科技計劃重點支持 國美管家將激活家電延保市場

  轉載:國美   2019-6-26   艾肯家電網
歡迎來到-電器網 纖夫的愛歌詞 協和醫科大學研究生院 摯友如斯 ”家鄉作戰,帶來爆棚動力從中國乒乓球隊抵達寶安備戰,到決賽結束,幾乎每一天,大家都能看到林高遠的媽媽給兒子送湯,“廣東的湯需要很長時間才能熬出來,媽媽每天需要很早就起床去買食材,然后給我煲湯,我應該給父母說聲謝謝。 <詞句>,<詞句>。

  近日,由北京市石景山區科學技術委員會主辦的2019年石景山區科技項目擬支持名單正式公布,國美旗下國美管家“家電延保大數據服務系統的研發及應用”項目榮登榜單,成為本年度科技計劃推進的重點。據悉,國美將通過該項目打造家電后服務市場第一個綜合性的“互聯網+服務”平臺,為消費者提供全方位的家電售后服務,這對于推進家電延保市場增長同樣具有重要意義。

  國美管家負責人葉石硯表示,無論是通過線上還是線下購買家電產品,獲取便捷專業的售后服務都是用戶的重要訴求。針對這一痛點,國美將對國美管家進行深入研發,涉及“延保管理系統、延保訂單管理、風控管理、分紅管理、投保訂單、延保銷售”等多維度技術模塊及應用,最終實現與用戶的即時交互,為用戶提供差異化服務,以及更加良好的用戶體驗和用戶需求解決方案。

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  據介紹,國美管家采用大數據和人工智能的高科技手段,在國美內部平臺進行規范化軟件開發,通過一整套技術系統來助力專業服務落地,并且對于提升售后延保市場增量具有積極推動作用。

  其中,國美管家首創通過工程師提供上門服務的同時,向用戶推薦延保服務產品,在銷售場景上具有針對性及流程化,降低了由用戶自行下單帶來的流程繁瑣;同時,通過第三方專業保險公司的加持,國美管家將實現延保商品從商品配置、保險公司投保、保單審核、退款流程、工程師個人所得稅計算繳納等流程系統化開發。

  據了解,國美管家延保系統可靈活管理可售賣的延保產品,靈活匹配實物主商品數據,實現業務人員自動化管理。“在延保銷售領域,國美管家系統已經具備較高的適應能力及靈活性,實現了送安可視化、狀態精準、物流售后監管、自動識別保內\保外維修、資費報價透明、設備監管保障、自動刷新定位附件門店、一鍵呼叫門店客服、引入門店位置電子地圖等多項功能,技術能力已趨于成熟。”國美管家負責人葉石硯表示。

  通過科技手段的加持,國美旨在通過國美管家讓商業回歸服務、消費本質,進而最終優化用戶的消費體驗。時下,針對暑期家電購買需求,國美管家將在6月28日推出內購惠回饋活動,送出“以舊換新舊機雙倍返、空凋十免服務、套購送清洗”等超值優惠,讓消費者無憂采購家電產品,尊享品質服務。

  從北京國美管家信息技術有限公司獲得社會發展類項目中,足以看出國美管家已獲得階段性顯著成果,并已走在行業前列。國美管家不僅通過科技手段及品質服務成為家電售后的貼心保障,更將逐漸打開家電延保售后市場這扇門,這對于激活家電后市場具有重要價值。

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